Política de reembolso
En Sanovita, queremos que compres con total confianza. Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tus derechos de devolución están protegidos por la legislación europea vigente.
Derecho de Desistimiento
Como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días enviando un correo electrónico a:
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Tu decisión de cancelar la compra
Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en buen estado.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
El cliente es responsable de conservar adecuadamente el producto hasta que sea devuelto.
Coste de la Devolución
El cliente será responsable de los gastos de devolución.
Sanovita aplica una tarifa fija de 10 € por devolución, correspondiente a los costes logísticos del transporte de retorno.
Este importe será descontado del reembolso.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o a un error por nuestra parte, Sanovita asumirá los costes de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días desde:
- La recepción del producto devuelto; o
- La recepción de un comprobante válido de envío de la devolución.
Se tomará como referencia el primero de estos dos acontecimientos.
Cancelación Antes del Envío
Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que aún no hayan sido procesados para su preparación o envío.
Una vez iniciado el proceso logístico, el pedido deberá seguir el procedimiento normal de devolución descrito en esta política.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Descripción del problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la sustitución del producto, su reparación o el reembolso íntegro conforme a la normativa aplicable.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
- Contenido digital suministrado electrónicamente cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Sanovita
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible.