Política de envío
En Sanovita, trabajamos para que su pedido llegue de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrará toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
- Tiempo de preparación: 1 a 3 días laborables.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando esté disponible.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- España Peninsular: 3 a 10 días laborables.
- Islas Baleares: 5 a 12 días laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 15 días laborables.
Los plazos indicados son estimativos y pueden variar debido a factores externos, como condiciones climáticas, alta demanda logística o incidencias de transporte.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Periódicamente, Sanovita podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán comunicadas en el sitio web.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
La actualización de los datos de seguimiento depende de la empresa transportista y puede requerir algunas horas para reflejarse correctamente.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Sanovita no se hace responsable por retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente.
6. Intentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos o dejar instrucciones para la recogida del paquete según sus políticas operativas.
7. Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos de los transportistas.
- Inspecciones aduaneras.
- Períodos de alta demanda.
- Situaciones de fuerza mayor.
8. Pedido marcado como entregado
Si un pedido figura como entregado pero no ha sido recibido, recomendamos:
- Verificar con familiares, vecinos o recepción del edificio.
- Comprobar los datos de seguimiento.
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes.
Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte correspondiente.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibe un producto dañado, deberá notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras la verificación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada según cada caso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Sanovita
Comprometidos con una entrega segura, rápida y confiable. 💚📦🚚